サポート会社選びの最重要項目は会社・担当者のサービス品質！！
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日工テクニカルサービス株式会社のプロフィール
日工テクニカルサービス株式会社は、ヘルプデスクサービスを土台に、IT機器類のセットアップ・設置・メンテナンスおよびネットワーク環境の構築など、ワンストップ対応を強みとしたサービス展開を行っています。
主な取引先は、大手ITベンダーや大手ネットワーク会社などです。
Pマーク / ISMSの運用は、各拠点の支店長などが責任者を担っており、日常的な運用は、各拠点（東京・大阪・福岡）から各1名ずつ選出されて担当をしています。
今回は、日工テクニカルサービス株式会社の石田様、谷内様、吉良様にどのようにIsoPらぼを活用されているのかをインタビューで詳しくお伺いしました。
課題
１）大手取引先との取引においてPマーク / ISMS認証は必須であり、そのために各拠点で担当者を中心に対応を行っていた
２）通常業務と並行して認証維持業務を進める必要があるため、どうにか工数削減できる方法を探していた
３）以前より認証維持のサポートをいただいていた会社では担当変更が相次ぎ、業務遂行がされないケースがあったため業者選定に悩んでいた
成果
１）Pマーク / ISMS認証維持に伴う業務工数が以前の2割程度に大幅削減できた
２）大きな負担なくスムーズに審査（申請）を行うことができた
３）審査前後の丁寧なフォローもあり、審査員から初めてお褒めの言葉をいただいた
目次
１）Pマーク/ISMSを認証される理由
２）業者選定をする際のポイント
３）導入後の成果
４）どの様な企業にIsoPらぼをおすすめできるか
１）Pマーク/ISMSを認証される理由
▼Pマーク / ISMSを認証される理由を詳しく教えてください。
弊社の取引先は大手企業が多く、各種情報の取り扱いについては、厳しい要求があります。
そのご要望をクリアするためにもPマーク及びISMSの認証維持を行っています。
また、当社は二つの法人が合併する形で設立された経緯があります。
それぞれの法人がPマークまたはISMSを認証していたため、合併の際にはこれらを引き継ぐ形で全社でPマーク及びISMSを認証する運びとなりました。
２）業者選定をする際のポイント
▼IsoPらぼを知ったきっかけについても教えてください。
以前はPマーク / ISMS認証は別のサポート会社に入っていただいていましたが、とある事情がありサポート会社の見直しを検討することになりました。
見直しをする中でWeb検索をしていた際に、比較会社としてIsoPらぼさんを初めて知りました。
▼導入する前の不安事項はありましたか？
最初は不安がありました。
新規認証の際には、大手電機メーカー系の組織様にご指導いただきながらPマークの認証を受けていましたが、サポート内容は提供されたテンプレートの穴埋めをこちらで行い、それをチェックいただくようなものでした。
認証後は自社での運用を行っていましたが、どうしても通常業務と並行して認証維持業務を進める必要があるため、どうにか工数削減できる方法はないかと考え、業界最大手のサポート会社に依頼しようということになりました。
最初のサポート担当者は期待していたイメージの7割程度ではあったものの、結果的には社内の認証維持業務の工数削減となり、ある一定の満足感はありました。
ただ、その後は短期間のうちに何度も担当者が変更され、徐々にサービスの品質も下がっていきました。
定期的な打ち合わせは行われるものの、審査資料の作成や審査前後の対応などほぼ全てを弊社担当者が行うこととなり、結局当初の目的であった「弊社担当者の工数削減」には程遠いものとなっていました。
そのため、サポート会社を変更したところで本当に効果があるのか？社内で了承を得られるか？など非常に不安がありました。
▼導入の決め手はありましたか？
サポート会社の変更を検討するにあたっては、4社から話をお伺いしました。
他社様も良い会社だとは思いましたが、少し形式的なお話が多く、物足りなさを感じました。
その中で、IsoPらぼさんは短い時間の中でも非常に弊社のことを理解・認識し、深く考えていただいている印象があり、最も信頼できそうだと思ったIsoPらぼさんに依頼をさせていただくことになりました。
また、価格も他社と比較して安価だったことも大きかったですね。
３）IsoPらぼ導入後の成果
▼率直にIsoPらぼに依頼してみた感想を教えてください。
これまでの審査では審査員からの問答が冷や汗もので、本当に審査を乗り越えられるのかと常に緊張しながら臨んでいました。
しかし、今回の審査では審査前の資料準備、審査直前の確認なども丁寧に行っていただき、安心して審査の日を迎えることができました。
また、結果として審査員からも初めてお褒めの言葉をいただき、社内外の評価は非常に高いものとなりました。
▼Isopらぼに依頼して具体的にどの様な成果が出ましたか。
これまで弊社でかけていた業務工数を100とすると、10〜20くらいまで業務負担が大きく軽減されている印象です。
また、審査前の丁寧な説明や審査後のフォローをリアルタイムに実施いただいたことで、審査前後のストレスや不安も解消されました。
４）どの様な企業にIsoPらぼをおすすめできるか。
▼どの様な企業にIsoPらぼをおすすめしたいですか？
今回はサポート会社の乗り換えを検討し、IsoPらぼさんにお願いすることになりました。
それまでのサポート会社との経験から、業界自体にあまり良いイメージも持てなかったり、審査（申請）期日が迫っていたりと非常に不安な状況の中での乗り換えでしたが、結果としては大きな負担もなくスムーズに審査（申請）を行うことができました。
もちろん、IsoPらぼさんだけではなく弊社側の協力は必須だとは思います。
今後、現在のサポート会社様に不安・不満があり、乗り換えを検討されているような会社様、あるいはこれまでサポートを受けていなくても、PマークやISMSの認証業務が自社の大きな負担となっていて、サポートが必要な会社様、色々不安はあるとは思いますが、IsoPらぼさんであれば大丈夫です！安心してください！！
